Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
1. Diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare Giaquinto Tessitura Artigianale all’indirizzo info@tessituragiaquinto.com, indicando il numero d’ordine e i prodotti che intende restituire.
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente è invitato a contattarci per ricevere le indicazioni relative alla procedura e all’indirizzo di restituzione.
2. Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente è tenuto a custodire e manipolare i prodotti con cura.
I prodotti restituiti devono essere integri e non devono presentare alterazioni derivanti da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
I prodotti lavati non possono essere accettati come normali resi o sostituzioni per ripensamento.
Non possono inoltre essere accettati come normali resi per ripensamento prodotti utilizzati in modo improprio, danneggiati o sottoposti a trattamenti non conformi alle indicazioni di cura e lavaggio, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Spese di restituzione in caso di recesso
Salvo i casi in cui la normativa applicabile disponga diversamente, i costi diretti della restituzione dei prodotti conseguente all’esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta restituzione dei prodotti secondo le indicazioni ricevute.
4. Prodotti personalizzati e realizzati su misura
Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.
Rientrano, a titolo esemplificativo, in questa categoria articoli realizzati secondo misure specifiche richieste dal cliente, prodotti ricamati con nomi o iniziali o altre lavorazioni realizzate secondo specifiche individuali del cliente.
La semplice produzione, confezione o rifinitura successiva all’ordine di un articolo appartenente alla normale gamma Giaquinto Tessitura Artigianale non comporta automaticamente che il prodotto sia considerato personalizzato.
5. Caratteristiche dei prodotti, fibre naturali e variazioni di colore
Giaquinto Tessitura Artigianale realizza prodotti tessili artigianali utilizzando, tra gli altri materiali, fibre naturali quali lino e cotone.
Per la natura delle fibre, dei filati e della lavorazione artigianale, possono essere presenti lievi variazioni tra un articolo e l’altro.
Piccole irregolarità della tessitura, fiammature, nodini, ispessimenti o altre caratteristiche proprie delle fibre naturali e del processo produttivo non costituiscono di per sé un difetto, purché non compromettano la conformità e la normale utilizzabilità del prodotto.
Le fotografie presenti sul sito sono realizzate con l’obiettivo di rappresentare i prodotti e i relativi colori nel modo più fedele possibile. Tuttavia, la tonalità visualizzata può presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale in funzione del dispositivo, del monitor, delle relative impostazioni, dell’illuminazione e delle condizioni di visualizzazione.
Inoltre, per le caratteristiche proprie delle fibre naturali, dei filati e dei processi di tintura, possono verificarsi lievi variazioni cromatiche tra produzioni appartenenti a differenti lotti o bagni di tintura.
Per tale motivo, in caso di acquisti effettuati in momenti diversi, non è possibile garantire la perfetta identità di tonalità tra un articolo già acquistato e un successivo riordino dello stesso prodotto o dello stesso colore.
Analogamente, il prodotto ricevuto può presentare leggere variazioni cromatiche rispetto alle immagini pubblicate sul sito.
Tali variazioni, quando rientrano nelle normali caratteristiche delle fibre naturali, dei filati, dei bagni di tintura e del processo produttivo e non compromettono la conformità e la normale utilizzabilità del prodotto, non costituiscono di per sé un prodotto errato o un difetto di conformità.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Cambi richiesti dal cliente
Il cliente è invitato a verificare attentamente, prima di completare l’acquisto e nella successiva conferma d’ordine, gli articoli ordinati, le quantità e le varianti selezionate, compresi colore, misura e altre eventuali opzioni disponibili.
Qualora il prodotto ricevuto corrisponda correttamente all’articolo e alla variante indicati nella conferma d’ordine, ma il cliente abbia selezionato per errore un colore, una misura, una variante o un articolo diverso da quello desiderato, tale circostanza non costituisce un errore di Giaquinto Tessitura Artigianale.
Qualora il cliente desideri sostituire il prodotto con un altro articolo, colore, misura o variante, deve contattarci all’indirizzo info@tessituragiaquinto.com prima di effettuare qualsiasi restituzione.
I cambi richiesti dal cliente non sono automatici e devono essere preventivamente autorizzati da Giaquinto Tessitura Artigianale.
La possibilità di effettuare il cambio viene valutata caso per caso, tenendo conto della disponibilità del prodotto richiesto, della tipologia e quantità degli articoli, del valore dell’ordine e dei costi logistici necessari per effettuare l’operazione.
Quando il cambio deriva da una scelta o da un errore del cliente e non da un errore di Giaquinto Tessitura Artigianale, le spese necessarie per la restituzione o il ritiro della merce sono a carico del cliente.
Qualora il cambio venga autorizzato, anche le spese relative alla successiva nuova spedizione del prodotto sostitutivo sono a carico del cliente, salvo diverso accordo espressamente comunicato da Giaquinto Tessitura Artigianale.
Il cliente non deve effettuare alcuna restituzione prima di averci contattato e aver ricevuto le relative indicazioni.
7. Cambi per ordini internazionali
Per le spedizioni internazionali, e in particolare verso Stati Uniti, Canada e Australia, i costi necessari per il ritiro o la restituzione della merce in Italia e per la successiva nuova spedizione possono essere particolarmente elevati e, in alcuni casi, sproporzionati rispetto al valore dei prodotti acquistati.
Quando il prodotto consegnato corrisponde correttamente a quello indicato nella conferma d’ordine e la richiesta di cambio deriva da una scelta o da un errore del cliente, la richiesta viene pertanto valutata preventivamente da Giaquinto Tessitura Artigianale anche in relazione al valore complessivo dell’ordine, alla tipologia e quantità dei prodotti e ai costi logistici dell’operazione.
Giaquinto Tessitura Artigianale può non autorizzare un cambio qualora, tenuto conto del valore dell’ordine e dei costi di trasporto necessari, l’operazione risulti economicamente sproporzionata.
Qualora il cambio venga autorizzato, tutti i costi relativi al ritiro o alla restituzione della merce in Italia e alla successiva nuova spedizione dei prodotti sostitutivi sono a carico del cliente.
Prima di procedere a qualsiasi restituzione internazionale, il cliente deve contattarci all’indirizzo info@tessituragiaquinto.com e attendere la nostra autorizzazione e le relative indicazioni.
Qualora il cambio non venga autorizzato o i relativi costi risultino poco convenienti, il cliente potrà effettuare un nuovo ordine dell’articolo o della variante desiderata, secondo i prezzi e le condizioni di spedizione applicabili al momento del nuovo acquisto.
Le disposizioni del presente articolo riguardano i cambi volontari richiesti dal cliente e non limitano eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Prodotto o variante errati spediti da Giaquinto Tessitura Artigianale
Le condizioni relative ai costi dei cambi richiesti dal cliente non si applicano quando, per un errore imputabile a Giaquinto Tessitura Artigianale, venga consegnato un articolo o una variante diversa da quella indicata nella conferma d’ordine.
In questo caso il cliente è invitato a contattarci tempestivamente all’indirizzo info@tessituragiaquinto.com, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Potranno essere richieste fotografie utili alla verifica.
Una volta verificato l’errore, forniremo le necessarie indicazioni e gestiremo la sostituzione o gli altri rimedi applicabili senza addebitare al cliente i costi conseguenti a un nostro errore, nel rispetto della normativa applicabile.
9. Prodotti difettosi o non conformi
La presente Informativa non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Qualora il cliente ritenga che il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, è invitato a contattarci all’indirizzo info@tessituragiaquinto.com, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.
Potranno essere richieste fotografie e, quando necessario, la restituzione o la messa a disposizione del prodotto per consentire le opportune verifiche.
I rimedi eventualmente spettanti saranno applicati secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
10. Rimborsi
Quando è dovuto un rimborso a seguito dell’esercizio del diritto di recesso, questo sarà effettuato secondo i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove previsto, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso può essere sospeso nei casi consentiti dalla legge fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Eventuali diminuzioni di valore dei prodotti derivanti da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento potranno essere considerate nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
11. Contatti
Per richieste relative a recesso, resi, cambi, rimborsi o prodotti errati, difettosi o non conformi:
Giaquinto Tessitura Artigianale
Giaquinto Katiuscia
Via Cenobio Basiliano 25
73028 Otranto (LE) – Italia
P.IVA 04941470751
C.F. GQNKSC79E64D851W
REA LE-330296
Email: info@tessituragiaquinto.com